Preguntas frecuentes

Cuando tu envío se encuentre «En reparto«, puedes consultar la franja estimada de entrega en el seguimiento de tu envío. Esta estimación es orientativa, y se muestra a partir de ese estado ya que la jornada del personal de reparto puede variar en función del volumen de envíos o de la ruta de reparto del día. Si tienes un envío pendiente de recibir y estimas que tendrás poca disponibilidad para recepcionarlo, te sugerimos seleccionar la opción «Recoger en punto de conveniencia» y elegir el punto GLS que se adecúe a tus necesidades.

A través de la app «My GLS«, también podrás hacer estas gestiones en el seguimiento de tus envíos de un modo rápido e intuitivo.

Por lo general, los envíos nacionales se entregan en un plazo estándar de 24 horas laborables (excluidas islas) una vez recibimos el paquete en nuestra red. El tiempo de entrega estándar para Europa es de 24 a 96 horas.

La entrega se realiza de lunes a viernes en horario habitual de 9 a 20h aproximadamente, excepto los envíos realizados con el servicio ExpressSaturday, en cuyo caso la entrega se realiza los sábados antes de mediodía.

Recuerda que puedes realizar el seguimiento de tu envío a través de la página “Seguimiento de envío” para conocer dónde y cuándo se prevé la entrega de tu paquete.

Si crees que vas a estar ausente en algún momento de la franja horaria aproximada de entrega, te sugerimos recibir tu envío en uno de nuestros más de 5.300 puntos de recogida Parcel Shop GLS. ¡Es muy sencillo!

• Accede al seguimiento de tu envío pendiente de recibir

• Haz clic en «Recoger en punto de conveniencia«.

• Selecciona el Parcel Shop en el que desees recoger tu envío y haz clic en «Recoger en este Parcel Shop«.

• Recoge tu paquete en el punto de recogida solicitado cuando en el estado aparezca «Depositado en Parcel Shop«.

Recibe tus envíos de una manera segura beneficiándote de los amplios horarios de apertura de los comercios asociados a nuestra red de Parcel Shops GLS. Localiza tu punto de conveniencia GLS más cercano.

El remitente de tu envío nos ha enviado la información del mismo, pero todavía no nos lo ha entregado. Todavía no se encuentra en nuestra red ni en ninguna de nuestras instalaciones, por lo que te sugerimos que contactes con tu proveedor para que te pueda facilitar más información. Lamentablemente, desde GLS no podemos ofrecerte información sobre tiempos de entrega del envío hasta que no lo tengamos físicamente.

A través de la página “Seguimiento de envío” puedes rastrear tu paquete en cualquier momento. Ten en cuenta que utilizamos diferentes centros de distribución por lo que la ruta no siempre es directa.

• Envíos nacionales: Para saber dónde se encuentra tu paquete, tan sólo es necesario introducir el número de seguimiento de GLS y el código postal de destino.

• Envíos internacionales: Introduce el número de seguimiento de GLS para conocer el estado de tu envío.

En caso de no disponer del número de seguimiento, te recomendamos contactar con tu proveedor para que te facilite la información.

Estados por los que atraviesa un envío:

Etiqueta creada. Hemos recibido el prerregistro de tu envío pero aún no lo hemos recibido físicamente en nuestras instalaciones.

Envío recogido por GLS. Hemos recibido tu envío en un punto de nuestra red y comienza el proceso de envío hacia su destino.

En tránsito. El paquete ha salido de origen y es transportado hasta la agencia encargada de la entrega.

En reparto. Tu envío lo tiene un/a repartidor/a de nuestra red y se te entregará de acuerdo a las condiciones del servicio y ruta de reparto. Consulta las opciones «FlexDeliveryService» disponibles en tu envío y que serán respetada en la medida de lo posible teniendo en cuenta la ruta del repartidor/a. Además, cuando queden menos de 10 paradas para tu entrega, se activará el seguimiento en tiempo real para que veas por dónde se encuentra.

Entregado.

Los envíos contratados con el servicio EconomyParcel tendrán un solo intento de entrega. Si no se ha conseguido entregar, el paquete es derivado al Parcel Shop más cercano para su recogida en el mismo.

En función del servicio contratado por el proveedor/remitente, el envío puede tener un segundo intento de entrega. Si el envío no se entrega tras el segundo intento, el paquete se estacionará en la delegación/agencia y pasados nueve días hábiles tras el primer intento, será devuelto al remitente.

Para poder modificar la dirección de entrega una vez se encuentre en nuestra red, has de contactar con tu proveedor para que autorice a GLS a realizar el cambio. Si el cambio implica cambio de código postal, se puede producir un retraso de un día laboral desde que es aceptada la petición en la entrega del envío.

Recuerda que, si lo deseas, puedes seleccionar la agencia GLS más cercana para recoger tus envíos GLS. También, puedes seleccionar uno de nuestros más de 5.300 Parcel Shops (puntos de recogida) para recepcionar tus paquetes, beneficiándote de sus amplios horarios de apertura.

Si quieres anular un pedido que te han enviado con GLS, has de contactar con tu proveedor para que comunique a GLS la anulación del envío. En el caso de que este proceso se haya retrasado por parte de tu proveedor y el personal de reparto de GLS se presente para realizar la entrega, has de rechazar la recepción e informar de su anulación.

Con GLS puedes recepcionar tus envíos en los más de 5.300 puntos de recogida de nuestra red de Parcel Shops. Sus amplios horarios permiten adaptarse al día a día de los/as destinatarios/as. Para ello, has de realizar los siguientes pasos:

• Entra en la página “Seguimiento de envío” introduciendo el número de seguimiento el código postal de destino. El número de seguimiento te lo ha de proporcionar el proveedor.

• Haz clic en el botón “Recoger en punto de conveniencia”

• Selecciona el Parcel Shop más cercano y hacer clic en “Seleccionar”

Recuerda acudir al Parcel Shop cuando aparezca en el seguimiento como “Entregado”, en su horario de apertura y acompañado de un documento oficial acreditativo.

Si tu paquete tiene un daño en el envoltorio, puedes negarte a recepcionarlo. GLS devolverá el paquete e informará al remitente de lo sucedido. Si lo que está dañado es el contenido, por favor, comunícate directamente con el remitente. GLS no puede y no debe revisar el contenido de los paquetes.

Te recomendamos que lo primero que hagas es comprobar el estado de tu paquete en la página “Seguimiento de envío” introduciendo el número de seguimiento y el código postal si es un envío nacional, o el número de seguimiento, si es un envío internacional.

Si has estado ausente y tienes una nota de paso que el personal de reparto te ha dejado, la nota te indicará donde está el envío.

Si la información aportada es insuficiente, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes canales:

• Formulario web «Consulta de Envío»

• Facebook: @GLSSpain

• X: @GLS_clientes

• Instagram: @gls_spain

También nos puedes llamar a nuestra línea +34 902 113 300*. En GLS estaremos encantados de responder a tus preguntas. Por favor ten el número de seguimiento a mano para facilitar la gestión.

*Consulta tarifas con tu operador.

Si tienes pendiente de recibir con el servicio CashService (Contra reembolso) el personal de reparto lo entregará en tu domicilio para liquidar el pago. Éste ha de ser en efectivo y su valor máximo será de 1500€.

A la hora de efectuar el pago, obtienes un recibo con el importe pagado.