Consejos de seguridad
Información sobre fraude
En GLS Spain hemos detectado un aumento de casos en los que se utiliza nuestro nombre e imagen de marca para cometer fraudes relacionados con el envío de mercancías, mayoritariamente en plataformas de compraventa de productos de segunda mano en Internet. Facilitamos unos consejos para detectarlos y evitar ser víctimas cuando nos encontremos ante ellos:
• En GLS no transportamos dinero en efectivo (moneda en curso legal), valores o cheques bancarios.
• No intervenimos en transacciones económicas de dinero, ya sea entre particulares o entre empresas.
• No somos intermediarios ni depositarios en compraventa de productos de segunda mano.
• No solicitamos datos de pago por e-mail o SMS para la creación de una cuenta de cliente en GLS Spain. En caso de que estés esperando un paquete de un país de fuera de la UE o si te encuentras en un país no perteneciente a la UE, GLS o un agente autorizado probablemente se pondrá en contacto contigo para pagar los aranceles e impuestos por correo electrónico, SMS o carta.
• No utilizamos plataformas online dedicadas a la compraventa de productos para promocionar nuestros envíos o servicios.
• Para nuestras comunicaciones, utilizamos el dominio de correo “xxxx@gls-spain.es”, «xxxx@gls-spain.dev» o “xxxx@gls-spain.com”.
• La web oficial de GLS Spain es gls-spain.es, por lo que solo emitimos e-mails y SMS con enlaces que dirigen a la misma. Reporta aquí aquellos correos electrónicos que no cumplan con estas características.
• Únicamente cobramos por los gastos derivados a la hora de gestionar envíos y servicios oficiales de GLS.
• Colaboramos activamente con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado para perseguir cualquier actividad fraudulenta en el uso de nuestra imagen corporativa. No obstante, en GLS Spain no tenemos el control de la creación de estos entornos fraudulentos por lo que no nos responsabilizamos de los gastos, recargos o pagos irregulares que se realizan a terceros que nos suplantan.
Suplantación de la marca GLS
Con el gran aumento que ha experimentado el comercio electrónico en los últimos años, cada vez se han hecho más habituales y refinados los intentos de estafa en internet. Los delincuentes suplantan la identidad de GLS, usando las redes sociales y enviando emails o SMS falsos, entre otros. Estos normalmente contienen solicitudes de pago o de datos personales.
Además de esta utilización fraudulenta de nuestro nombre e imagen, hay casos puntuales en los que los estafadores suplantan la identidad del número de teléfono para el envío de comunicaciones (spoofing). Esos casos, que han sido detectados a través de smishing (phishing a través de SMS), dificultan la identificación de la estafa y ante la que solicitamos extremar las precauciones evitando hacer clic en el enlace.
Los destinatarios de estos mensajes deben informar a GLS inmediatamente y bajo ninguna circunstancia atender los requerimientos de pago o datos personales. No es recomendable intentar desenmascarar a los delincuentes pues en caso de ser un intento de estafa aleatorio, les estará confirmando que la cuenta sigue activa y, por consiguiente, la volverán a utilizar en próximas estafas.
GLS nunca solicitará a los destinatarios por email el pago de ninguna cantidad mediante una plataforma de pago online, tarjetas de crédito o transferencia bancaria.
Evita dar los datos de tu tarjeta de crédito, realizar transferencias bancarias o descargar documentos adjuntos.
GLS no se hace responsable de los daños causados por estafas en las que se suplante su identidad. En consecuencia, GLS no acepta responsabilidad alguna por costes, cargos o pagos ilegalmente cobrados como resultado de una estafa.
Contacta para reportar cualquier actividad sospechosa a nuestro equipo de Seguridad de la Información.
Tipos de estafa y canales de comunicación
Existe una variedad de tipos de estafa que utilizan diferentes canales de comunicación como, por ejemplo:
- Emails fraudulentos
- SMS o WhatsApp
- Webs falsas
- Redes sociales
GLS mantiene una posición proactiva en la lucha contra estas estafas y agradecemos cualquier aviso de actividad sospechosa que pueda implicar el uso de nuestra marca. Por favor, comunícanos inmediatamente si sospechas que un email o SMS podría ser falso, o si una página web o cuenta en red social está suplantándonos, para, de este modo, poder tomar las acciones pertinentes para detener la estafa.
Analizaremos cuidadosamente cada aviso recibido, pero por lo general no responderemos a consultas personales. Si tienes preguntas sobre el estado de un envío, puedes dirigirlas directamente a nuestro servicio de Atención al Cliente.
Ejemplos de estafas detectados
A continuación, facilitamos algunos ejemplos de estafas reales que nos han comunicado destinatarios. Actualmente los intentos de estafa tienen su origen en muchos casos en el uso de perfiles falsos en plataformas de compraventa de productos de segunda mano en entre particulares (Beseif, Wallapop, Milanuncios…). El método más habitual es contactar con un usuario que vende un artículo, comunicarle su interés por el producto y ofrecerle el pago mediante terceros interpuestos o contrarrembolso. Una vez que han obtenido el número de teléfono y el email, contactan a la víctima haciéndose pasar por GLS y solicitando una cantidad en concepto de gastos de acondicionamiento del paquete para evitar daños y roturas, como podemos ver en la siguiente imagen.
Más adelante en este mismo email, facilitan un número de cuenta bancaria para hacer el ingreso.
El hipervínculo en azul que indica “haga clic aquí para abrir su cuenta premium de GLS” nos redirige a un página en la que debemos rellenar un formulario con toda la información de nuestra tarjeta de crédito.
En ocasiones ni siquiera se molestan en crear el formulario y solicitan directamente la información en el propio email como, por ejemplo, en la siguiente imagen.
El email es utilizado en muchas ocasiones junto al envío de whatsapps desde números extranjeros como muestra el siguiente ejemplo.
Si has sido víctima de una estafa, recomendamos siempre denunciar los hechos ante los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado.